O #fail da semana foi a Chuva de Twix. Uma ação que claramente subestimou a resposta que se pode obter numa ação onoff.
A Promo começou on, com um ARG. E a história se espalhou no boca a boca (o sonho de qualquer promoção, mas que por outro lado, faz com que seja muito difÃcil mensurar o impacto da ação enquanto ela ocorre). Ou seja, aquilo que deveria ser uma boa notÃcia, transformou-se num pesadelo.
O grande final deveria ser uma “chuva de twix” na Paulista, perto do MASP, num estacionamento .
40 minutos antes da chuva prometida, uma enorme fila se formava do lado de fora do estacionamento.
Promotores gritavam informando que o local já estava lotado, mas mesmo assim, quem estava fora queria ver a chuva de chocolates.
No meio da bagunça, só pra completar com um detalhe ainda mais bizarro, promotores da Renner passam pela multidão de decepcionados, distribuindo balões vermelhos, catálogos de dia dos namorados e flores.
E chega o momento apoteótico.
Canhões disparam papel picado e meia dúzia de Twix por tiro.
Não deu pra nada.
Nem para os que estavam dentro, nem para os que estavam fora.
Resultado: Paulista suja de papel picado e mais de 800 pessoas gritando: Choquito! Choquito! Choquito!
Agora, só pra pensar: tem muita gente que vai dizer que isso não arranha a marca, que é apenas um ação equivocada. Só que a ação não termina aÃ. Continua aqui, por exemplo, no YouTube abaixo e olha só você lendo sobre isso.
via lista do podbility
Triste exemplo de que uma ideia não é nada se a execução for falha.
Come̤aram bem contando uma historinha bacana e envolvente, assumindo a responsabilidade de conservar a qualidade da a̤̣o at̩ o momento da execṳ̣o (momento chave) Рo que infelizmente ṇo aconteceu.
Por falta de experiência, a agência que desenvolveu toda a promo #chuvadetwix se mostrou incapa
. . de envolvendo uma enorme massa de pessoas nas redes sociais. Mas não conseguiram manter a qualidade no momento chave, na qual as mesmas pessoas, envolvidas pelo conceito promocional, estavam prestes a receber a gratificação prometida muito tempo.
Uma coisa é fato: os sentimentos pela marca vão ficar arranhados, o que pode gerar consequências negativas para o Twix, em vários sentidos.
Concordo, e muito, com o comentário do Gabriel. A ação começou muito bem com a ideia de ARG pela internet. Estava gerando um buzz bem positivo para a marca. Mas foi só chegar nas ruas que deu tudo errado.
A impressão que passou é que seria uma chuva, para não dizer um dilúvio, de Twix na Av. Paulista. Milhares de pessoas esperavam ansiosas e o resultado, que muitos até brincaram no Twitter, é que não passou de uma garoinha de chocolate.
Quando você planeja uma ação desse tipo tem que abraçar de verdade o conceito e fazer com o que o público tenha a melhor experiência possÃvel. Senão o que a marca vai ver serão os #porratwix e #chuvadetwixfail de feedback.